1月30日，黃金創(chuàng)下近40年來最大單日跌幅，盤中一度暴跌逾12%。“前一天剛花8萬多元買的婚嫁金飾，第二天就虧了近1萬元。”消費(fèi)者小柳郁悶地對記者表示“想退貨”。記者發(fā)現(xiàn)，有小柳這樣想法的消費(fèi)者為數(shù)不少。那么，剛買的黃金首飾能退嗎？記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

過山車般的行情

最近幾天，現(xiàn)貨黃金價格經(jīng)歷了過山車般的行情。1月29日上午，國際金價突破每盎司5500美元，標(biāo)志著黃金進(jìn)入新一輪歷史高位區(qū)間。1月30日下午，現(xiàn)貨黃金價格出現(xiàn)大幅波動，價格一度下跌12.92%，盤中跌穿每盎司4700美元，截至收盤，現(xiàn)貨黃金報每盎司4880.034美元，下跌9.25%，創(chuàng)1980年以來最大單日跌幅。

國際金價的劇烈震蕩迅速傳導(dǎo)至國內(nèi)市場，各品牌金飾價格相應(yīng)回調(diào)。據(jù)記者了解，1月29日至31日，周大福足金飾品價格從每克1706元跌至1625元，每克跌去81元。周生生足金飾品價格從每克1708元跌至1618元，每克跌去90元。老廟黃金足金飾品價格從每克1706元跌至1546元，每克跌去160元。老鳳祥更甚，從每克1713元跌至1498元，每克跌去215元。

中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家論壇理事邵宇對記者表示，此次黃金價格迎來大幅下跌，核心原因在于前期漲幅過快，疊加市場對流動性預(yù)期的短期修正。他建議，消費(fèi)者應(yīng)理性看待市場波動，切忌在峰值盲目追高，也不要盲目抄底，不要把所有資金放在一個籃子里，要時刻警惕投資風(fēng)險。

實(shí)體店明確離柜不退換

金價的劇烈震蕩讓剛剛購買了黃金飾品的消費(fèi)者萌生了退貨的念頭。

“我是1月29日在實(shí)體店買的鐲子、項(xiàng)鏈等結(jié)婚金飾，50多克，花了8萬多元，一天后金價大跌，就虧了小1萬塊錢。第二天我去店里提出想退貨，但被拒絕了。”小柳告訴記者，店員明確表示，線下金店離柜不退不換。

“我1月29日在線下門店買了30克投資金條，花了3.75萬元，1月30日就跌到3.48萬元，想退貨卻被告知離柜不退。”消費(fèi)者張先生告訴記者，店員明確表示，投資金條屬于特殊商品，不支持退貨，若堅(jiān)持退需扣除總價5%的手續(xù)費(fèi)。

記者在北京甘家口大廈詢問了周大福、菜百、周大生等線下金店，店員均明確表示，不管是黃金飾品還是投資金條，都執(zhí)行離柜不退換原則。周大福的店長對記者坦言：“黃金是特殊商品，價格實(shí)時波動，如果消費(fèi)者看到漲了就跟風(fēng)買、跌了就想退，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險太大。”

銀行渠道的退貨政策也很苛刻，記者咨詢建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行等多家銀行得知，銀行銷售的投資金條、如意金條等，均屬于特殊金融商品，無質(zhì)量問題一律不予退貨。建設(shè)銀行的工作人員對記者表示，若消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，需提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，且扣除的手續(xù)費(fèi)比例較高。

線上退換貨規(guī)則較寬松

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與黃金線下實(shí)體店明確離柜不退換的售后政策相比，線上電商渠道主流品牌的退換貨規(guī)則要寬松得多。

周大福旗艦店的客服人員表示：“黃金或鉑金品類（定制類除外）簽收2天內(nèi)支持退換貨，僅針對線上店鋪特殊提供。”

老鳳祥旗艦店的客服人員表示：“我們原則上不支持七天無理由退貨，但考慮到您的體驗(yàn)，24小時內(nèi)聯(lián)系我們告知退貨原因，可幫您嘗試特殊申請退貨。”

菜百旗艦店的客服人員表示：“購買后除投資產(chǎn)品和金章、特殊及定制商品等無法退換外，簽收7日內(nèi)首飾類產(chǎn)品因個人原因想退是可以的。”

周大生、老廟等旗艦店均表示，在符合7天無理由退換貨條件的情況下，都不收取退換手續(xù)費(fèi)。

但是，線上購買黃金飾品的退換貨政策并不都如此人性化。記者發(fā)現(xiàn)，有的黃金品牌銷售人員在微信群中發(fā)布聲明稱：“任何線上下單的貨品，不能因?yàn)榻饍r降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。”有的線上店鋪在《購物須知》設(shè)置了退貨規(guī)定：生成物流單號或發(fā)貨后再退款，需扣除訂單金額1%至5%的手續(xù)費(fèi)及快遞運(yùn)保費(fèi)。部分品牌還表示，投資金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請退款，逾期將直接拒絕退款。

線上線下法律適用不同

為什么線上、線下渠道購買黃金飾品的退換貨規(guī)則不一致？北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示，這是由于兩者法律適用不同。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)等購物原則上適用七天無理由退貨，僅四類除外商品不適用，黃金商品未被明確列入，因此多數(shù)線上渠道支持七天無理由退貨。但是，法律未強(qiáng)制規(guī)定線下購物實(shí)施無理由退貨。黃金不同于一般商品，司法實(shí)踐中常常被認(rèn)定為“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。線下經(jīng)營者一般會事先向消費(fèi)者介紹、說明并告知商品相關(guān)信息，尤其是商品退換貨問題。如果經(jīng)營者提前明確告知消費(fèi)者離柜不退，消費(fèi)者同意并購買，那么該約定屬于合法條款，對雙方具有約束力。

“另外，兩者的風(fēng)險與成本考量也不同。”王久成對記者表示，線上交易更多注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、交易效率和風(fēng)險防范，因此能提供相對寬松的退貨政策。而線下黃金商品交易更注重實(shí)物屬性、金融屬性與經(jīng)營安全，經(jīng)營者可能面臨庫存價格波動風(fēng)險，如果線下黃金商品隨意適用七天無理由退貨，經(jīng)營者將承擔(dān)更多風(fēng)險，會增加經(jīng)營成本。

針對部分商家退貨時收取手續(xù)費(fèi)的行為，北京市煒衡律師事務(wù)所律師周浩在接受記者采訪時表示，2025年北京兩起黃金退貨案件中，審理法院均認(rèn)定投資金條具有金融屬性，在商家提前標(biāo)注手續(xù)費(fèi)規(guī)則的情況下，收取1%至2%手續(xù)費(fèi)合理。如果退貨時收取手續(xù)費(fèi)未提前告知，或隱藏在復(fù)雜條款中、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超經(jīng)營者實(shí)際損失，那么可能涉嫌“霸王條款”。

“能線上線下統(tǒng)一黃金飾品售后規(guī)則嗎？”在記者的采訪過程中，發(fā)出如此呼聲的消費(fèi)者不在少數(shù)。

對此，艾媒咨詢首席分析師張毅呼吁制定合理的線上線下統(tǒng)一 退貨規(guī)則，這樣既有利于明確權(quán)責(zé)，平衡經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益，又能減少糾紛，有益于推動行業(yè)良性發(fā)展。