在醫(yī)美這條道路上，披星戴月走過的路，原以為會是繁花遍地，未曾想?yún)s是布滿荊棘。在整個充滿淚水的維權(quán)過程中，王可（化名）只能一邊自愈，一邊強(qiáng)迫自己去和“失敗的身體”做和解。

3月下旬，中國消費(fèi)者投訴平臺收到一份關(guān)于“在伊美爾整形卻慘遭‘毀容’”的投訴。

事起

投訴者王可（化名）于2021年10月9日和2022年3月23日分別在北京新時代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容?？漆t(yī)院（以下簡稱伊美爾）進(jìn)行了“腰部、腹部吸脂術(shù)后修復(fù)術(shù)，雙側(cè)髖部皮下脂肪抽吸術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡稱腰腹環(huán)吸手術(shù)）和“雙側(cè)大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修復(fù)術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡稱雙腿環(huán)吸手術(shù)）。

據(jù)王可講述，其最初選擇的是北京新時代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容?？漆t(yī)院吸脂專家張某。在前后面診3次后，王可與張某敲定了兩臺手術(shù)的吸脂方案且按照“專家價格”全額付款。

2021年10月9日，王可如期進(jìn)行腰腹環(huán)吸手術(shù)。

“重營銷，輕技術(shù)及服務(wù)。”這是術(shù)后王可的第一感受。“整個手術(shù)過程中未配備任何女助理，麻醉清醒后我多次詢問醫(yī)生及助理但始終無人告知吸脂量。術(shù)后更是無人主動安排復(fù)診情況。”

變故

按照合約，王可準(zhǔn)備于2022年2月22日進(jìn)行雙腿環(huán)吸手術(shù)。

變故突降。

王可接到伊美爾通知稱次日的手術(shù)無法如約進(jìn)行，詳細(xì)情況需到院面談。隨后，王可被告知若要進(jìn)行雙腿環(huán)吸手術(shù)，需補(bǔ)交增項8000余元。

這讓原本已面診三次、確定了手術(shù)方案及詳細(xì)報價且已全額付款的王可頗為不滿。

未得知具體增項原因，加之臨時被告知預(yù)約手術(shù)及制定吸脂方案的醫(yī)師張某離職，且此前術(shù)后腰腹凹凸情況并未好轉(zhuǎn)，王可決定取消接下來的雙腿環(huán)吸手術(shù)。

因退款方案不合理，無奈之下，王可接受了伊美爾推薦的另一位醫(yī)生——“臀腿吸脂專家”柳某進(jìn)行手術(shù)。

問題

“術(shù)后效果極差。”王可告訴中國消費(fèi)者。術(shù)后一個月時王可前往伊美爾復(fù)診，主治醫(yī)師柳某稱其“手術(shù)很成功，以后不用再來復(fù)查。”事實上，王可表示此時其大腿兩側(cè)已出現(xiàn)嚴(yán)重的凹凸問題及不對稱情況。

但即使面對如此明顯的術(shù)后問題，柳某仍堅稱“不需再復(fù)診。”王可質(zhì)疑，“沒有任何人可以篤定消腫后的吸脂部位和每一次復(fù)查時都保持一模一樣的狀態(tài)，即便如此，為何要駁回我的復(fù)診訴求？”

在王可看來，長達(dá)8個月的恢復(fù)后，手術(shù)效果依然是顯而易見的失?。荷细共克沙凇⑾赂共堪纪共黄?，雙腿更是“坑坑洼洼”，肉眼可見的不對稱……

自此，王可便開始了與伊美爾的維權(quán)“拉鋸戰(zhàn)”。

維權(quán)

王可告訴中國消費(fèi)者，伊美爾不斷地更換對接人，從銷售到銷售主管、從運(yùn)營院長到醫(yī)務(wù)院長，但翻來覆去卻都是敷衍推諉的回復(fù)：“您的訴求我們已經(jīng)記錄了”“我沒有處理權(quán)”“正在上報領(lǐng)導(dǎo)”“您回家等我們通知吧”……

作為一名在伊美爾消費(fèi)了10年之久的忠實VIP，王可漸漸從失望轉(zhuǎn)為憤怒。在王可看來，伊美爾從未有過處理問題的真誠與歉意，有的只是推諉、“踢皮球”。

隨后，中國消費(fèi)者就王可提供的相關(guān)投訴信息與北京新時代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容專科醫(yī)院進(jìn)行了情況核實。伊美爾表示在王可康復(fù)期，因受疫情等不可抗拒因素影響，導(dǎo)致其復(fù)診邀約未能達(dá)成，但始終與用戶在積極溝通、處理。

對于王可中途更換手術(shù)醫(yī)生及術(shù)后吸脂量無人告知等質(zhì)疑，伊美爾表示按照醫(yī)療管理的規(guī)范，關(guān)于王可的相關(guān)手術(shù)，整個診療過程均有相關(guān)記錄和依據(jù)，包括醫(yī)生的變更、吸脂量的記錄和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

據(jù)悉，投訴者王可與伊美爾就賠償及處理方案尚未達(dá)成一致。中國消費(fèi)者將對該事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注報道。