外企在華銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，因為質(zhì)量安全服務(wù)召回時，常給人感覺是速度慢數(shù)量少，而且中國市場消費者的需求往往被忽視。10月25日通過的新《消法》強化了對消費者權(quán)益的保護(hù)，在強勢的外國企業(yè)和常常對中國“特殊對待”的召回制度面前，中國消費者應(yīng)該如何應(yīng)對？

陳劍表示，實際上有什么樣的消費者就有什么樣的經(jīng)營者，面對權(quán)益受侵害，首先消費者要提升自身維權(quán)的意識。有些消費者在產(chǎn)品質(zhì)量問題交涉時，有的可能被敷衍了事，有的就非常堅持，希望經(jīng)營者要采取相應(yīng)的措施。

陳劍說，消法有一些懲罰性賠償?shù)囊恍┮?guī)定，就是說企業(yè)如果明知這個產(chǎn)品存在缺陷，仍然提供給消費者的話，要承擔(dān)相應(yīng)的賠償規(guī)定。

“你在進(jìn)行交涉的時候，實際上也是在收集證據(jù)的一個過程”陳劍說，如果消費者能夠把相應(yīng)的一些涉及到危及人身財產(chǎn)安全之類的信息告知經(jīng)營者，而經(jīng)營者沒有采取相應(yīng)的措施，屢次三番，實際上就是明知的一個過程。消費者將來就可以依據(jù)相應(yīng)懲罰性賠償?shù)囊?，來請求相?yīng)的賠償?shù)取?

陳劍表示，除此之外消費者也可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。她說，2012年的時候，中消協(xié)曾接到過消費者的投訴汽車些零部件的問題，就向相關(guān)的汽車廠家進(jìn)行反映。該汽車廠家是進(jìn)口廠家，也非常強勢，一開始表示說我就沒有技術(shù)問題。但經(jīng)過中消協(xié)和相關(guān)政府部門、相關(guān)技術(shù)支持單位和專家仔細(xì)研討，最后提出了技術(shù)各方面存在的問題。該廠家承認(rèn)其產(chǎn)品是存在技術(shù)缺陷的，并采取了相應(yīng)彌補措施去解決問題。