近日，深圳市市場監(jiān)管局、市發(fā)展和改革委員會、市工業(yè)和信息化局、市商務局、市文化廣電旅游體育局聯合印發(fā)《深圳市優(yōu)化消費環(huán)境三年行動計劃（2026—2028年）》，系統(tǒng)部署消費供給提質、消費秩序優(yōu)化等6個方面的具體行動。

“消費供給提質行動”重點發(fā)力六大領域：品質升級，推廣優(yōu)質產品，推動農產品質量分級評價中心落地，建立健全產品質量追溯體系；數字賦能，加強智慧商圈、智慧街區(qū)建設，拓展電子競技、直播電商、數字內容、即時零售等新業(yè)態(tài)新場景；綠色健康，擴大綠電消費，完善充電設施網絡，培育綠色商場，促進二手交易和再生資源回收，同時發(fā)展國際醫(yī)療、健康養(yǎng)生、康復療養(yǎng)等健康消費；智能家居，完善智能家居產業(yè)生態(tài)，鼓勵產品全面接入AI，打造智能家居消費體驗中心，促進家裝煥新消費；品牌塑造，支持老字號創(chuàng)新發(fā)展，培育國潮新品，提升“圳品”影響力，打造世界級文旅IP，加快重大文化設施和地標項目建設，舉辦系列品牌消費活動；文旅融合，加快建設龍岐灣度假區(qū)、東部華僑城等標桿項目，豐富前海冰雪世界、深圳科學技術館等城市地標業(yè)態(tài)，構建“文化+”沉浸式消費生態(tài)。

“消費秩序優(yōu)化行動”致力于營造安全放心的消費環(huán)境，包括保障消費安全，強化食品、藥品、工業(yè)產品、電動自行車等重點領域安全監(jiān)管，開展個人信息保護、網絡游戲等專項治理；整治交易亂象，深化醫(yī)療美容、教育培訓等領域廣告治理，開展“霸王條款”專項治理，強化網絡交易市場監(jiān)管和知識產權保護；規(guī)范競爭行為，加強公平競爭審查和反不正當競爭執(zhí)法，打擊價格違法、惡意低價傾銷等行為；治理預付式消費，推動相關立法，強化智慧監(jiān)管和資金監(jiān)管，加大數字人民幣推廣力度，防范化解預付式消費風險。

“消費維權提效行動”與“消費環(huán)境共治行動”將著力構建高效便捷的維權體系和多元參與的社會共治格局，包括糾紛多元化解，發(fā)展行業(yè)性專業(yè)性調解，推廣在線糾紛解決機制，鼓勵經營者建立先行和解與線上維權服務站；投訴高效處理，依托民意速辦平臺優(yōu)化流程，推行企業(yè)“主動先辦”，開展重點領域類案治理；強化司法保護，完善消費者公益訴訟、支持訴訟等機制，加強調解與司法確認銜接；推進灣區(qū)協(xié)同，深化粵港澳大灣區(qū)消費維權協(xié)作，探索建立投訴異地處置、異地異店退換貨等機制；落實各方責任，督促企業(yè)落實主體責任、履行信息披露義務、推行先行賠付；引導行業(yè)協(xié)會加強自律，鼓勵社會監(jiān)督，廣泛開展消費教育。

“消費環(huán)境引領行動”與“國際化消費環(huán)境培育行動”為消費升級提供強力支持和開放視野，包括強化政策支持，加強財政金融對服務消費、家居消費等領域的支持，探索開發(fā)消費相關保險產品；堅持標準信用引領，建立健全服務消費標準體系，擴大深圳標準認證；拓展信用應用場景，提供先用后付、減免押金等便利；完善設施布局，打造福田中心、前海·寶中等國際化消費集聚區(qū)，完善交通配套與社區(qū)商業(yè)，吸引品牌首店、旗艦店落戶；以深圳舉辦APEC會議為契機，提升國際服務水平，優(yōu)化入境通關、支付、通信、咨詢等便利度；提振入境消費，加強國際旅游產品推廣，實施離境退稅“倍增計劃”，擴大即買即退覆蓋面，優(yōu)化免稅購物體驗。