5月7日，在浙江省杭州市召開的全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱推進(jìn)會(huì)），正式啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱三年行動(dòng)），并圈出了各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭推進(jìn)三年行動(dòng)需要重點(diǎn)做好的六方面工作。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是黨中央、國(guó)務(wù)院基于新形勢(shì)做出的決策部署。市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》）是首個(gè)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)文件，具有里程碑意義。

當(dāng)前，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出：一邊是消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品和服務(wù)的旺盛需求，一邊是消費(fèi)供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序失范、維權(quán)效能不足等問題交織。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是破解消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾，提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障人民高品質(zhì)生活、促進(jìn)社會(huì)高效能治理、提升市場(chǎng)監(jiān)管主動(dòng)性具有重要作用。

《行動(dòng)方案》以消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)為抓手，構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后救濟(jì)的全周期治理體系，直擊“不敢消費(fèi)、不愿消費(fèi)”的核心堵點(diǎn)，著力為釋放消費(fèi)潛力掃清障礙。

對(duì)攸關(guān)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和百姓生活品質(zhì)的《行動(dòng)方案》，必須下大氣力、使真功夫?qū)⑺鋵?shí)到位。推進(jìn)會(huì)要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作，要錨定六方面重點(diǎn)工作：突出抓好三年行動(dòng)試點(diǎn)落地，加快培育放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境綜合治理，創(chuàng)新消費(fèi)領(lǐng)域治理體系，提高消費(fèi)爭(zhēng)議解決效能，加強(qiáng)三年行動(dòng)組織保障。這是各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作三年行動(dòng)的具體舉措，也是對(duì)《行動(dòng)方案》有關(guān)要求的進(jìn)一步落實(shí)和細(xì)化。

三年行動(dòng)的正式啟動(dòng)向社會(huì)各界宣告了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的決心和目標(biāo)，政府部門、企業(yè)、消費(fèi)者以及相關(guān)社會(huì)組織等能夠更加清晰地了解行動(dòng)的具體內(nèi)容和要求，同時(shí)也吸引媒體和公眾的關(guān)注，營(yíng)造出全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)環(huán)境、重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍。這不僅可以強(qiáng)化消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，使其更加積極地參與到消費(fèi)環(huán)境的監(jiān)督中來，還能促使企業(yè)更加自覺地遵守法律法規(guī)，加強(qiáng)自律，提升商品和服務(wù)質(zhì)量。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作錨定的六大工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的基本要求，打出頗富成效的“組合拳”，聚焦解決消費(fèi)供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序不規(guī)范、維權(quán)效能不足等突出問題，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)和升級(jí)的消費(fèi)需求的同時(shí)，讓消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)更便捷更高效地獲得救濟(jì)，降低維權(quán)成本。消費(fèi)者看到政府積極采取行動(dòng)解決消費(fèi)領(lǐng)域的問題，會(huì)對(duì)消費(fèi)環(huán)境更有信心，從而更愿意消費(fèi)。

《行動(dòng)方案》提出的三年行動(dòng)，既是攻堅(jiān)戰(zhàn)也是持久戰(zhàn)。啟動(dòng)儀式標(biāo)志著優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)的正式開始，為后續(xù)各項(xiàng)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作錨定的六大工作重點(diǎn)，可以激發(fā)各地區(qū)、各部門以及相關(guān)企業(yè)和社會(huì)組織的積極性和主動(dòng)性，促使他們迅速行動(dòng)起來，按照行動(dòng)方案的要求，以飽滿的熱情、堅(jiān)韌的毅力、科學(xué)的手段、高效的履職，同向發(fā)力，久久為功，確保三年行動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。