5月7日，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在浙江省杭州市召開(kāi)，會(huì)上正式啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部全面推進(jìn)三年行動(dòng)，開(kāi)展消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，進(jìn)一步完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用約束、綜合治理、消費(fèi)維權(quán)等制度，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

會(huì)議要求，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要牽頭推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，重點(diǎn)做好六方面工作：一是突出抓好三年行動(dòng)試點(diǎn)落地，48個(gè)試點(diǎn)地區(qū)要圍繞17項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)先行先試；二是加快培育放心消費(fèi)單元和集聚區(qū)，打造政策措施的集中載體；三是強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境綜合治理，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，探索消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)；四是創(chuàng)新消費(fèi)領(lǐng)域信用體系，以“數(shù)字+信用”推動(dòng)“激勵(lì)+約束”；五是提高消費(fèi)爭(zhēng)議解決效能，促使先行和解、多元化解；六是加強(qiáng)三年行動(dòng)組織保障，強(qiáng)化政府統(tǒng)籌、部門(mén)協(xié)同，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。

會(huì)上，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)的線下無(wú)理由退貨商家查詢平臺(tái)——“消費(fèi)查”上線試運(yùn)行，該平臺(tái)可為消費(fèi)者提供一站式查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨線上可查、線下可感，改善消費(fèi)體驗(yàn)、助力提振消費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)家發(fā)展改革委還聯(lián)合發(fā)起了關(guān)于開(kāi)展線下異地異店退換貨承諾活動(dòng)的倡議，7家企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)作出公開(kāi)承諾。