國務(wù)院新聞辦公室于9月28日上午舉行新聞發(fā)布會，交通運輸部、國家鐵路局、國家郵政局、中國民航局介紹中秋國慶假期交通運輸服務(wù)保障有關(guān)情況，并答記者問。一起來看——

高速出行

“一區(qū)一策”提升服務(wù)區(qū)充電服務(wù)保障能力

針對高速公路擁堵、新能源車充電長時間排隊等問題，“一段一策”做好公路疏堵保暢，“一區(qū)一策”提升服務(wù)區(qū)充電服務(wù)保障能力。對于最容易出現(xiàn)長時間擁堵的路段，交通運輸部都制定了專項措施。

提醒：按照有關(guān)規(guī)定，小型客車免收通行費時段是從節(jié)假日第一天，即10月1日0時開始，到節(jié)假日最后一天，即10月8日的24時結(jié)束，普通公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準，高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準。

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鐵路出行

及時安排加開臨時旅客列車

鐵路部門將統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路資源，用好新開通的鐵路線路、車站運能，動態(tài)優(yōu)化列車開行方案，實時分析鐵路12306售票大數(shù)據(jù)，在客流集中方向采取動車組重聯(lián)運行、普速列車加掛車廂等方式，及時安排加開臨時旅客列車。

9月29日至10月2日“雙節(jié)”前半段、10月7日至10月9日“雙節(jié)”后半段，是鐵路出發(fā)和返程的高峰時段，在確保安全前提下，將安排加開夜間高鐵，特別是在北京、太原至粵港桂云方向，上海至粵港方向，北京、上海至川貴方向安排加開高鐵動臥。同時，開好跨境旅客列車和旅游列車、銀發(fā)專列，激活消費潛能，助力假日經(jīng)濟發(fā)展。

全國鐵路客運10月1日起全面使用電子發(fā)票

全國鐵路客運10月1日起全面使用電子發(fā)票，鐵路部門將繼續(xù)提供紙質(zhì)行程信息提示單，并增加線下電子發(fā)票申請渠道和購票人開具服務(wù)，旅客獲取電子發(fā)票更加便捷。國家鐵路局將做好鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等在途服務(wù)，加強老幼病殘孕等重點旅客服務(wù)，努力滿足旅客多樣化出行需求。加強鐵路與公交、地鐵、出租車等協(xié)同聯(lián)動，暢通出行服務(wù)“最后一公里”，用心用情讓旅客便捷出行、滿意出行。

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租車自駕出行

推動異地還車免費或降費

針對大家當前租車的痛點，推動異地還車免費或降費。引導各地和重點企業(yè)在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等城市群，長株潭、廈漳泉、西安、南京、成都、重慶、杭州等熱點都市圈，以及青甘大環(huán)線、川藏線等熱門旅游線路沿線城市間，提供異地還車服務(wù)，擴大免費或低費還車區(qū)域范圍，降低大家異地還車費用。

企業(yè)增加投放車齡3年以下的新車

指導重點企業(yè)優(yōu)化車輛調(diào)配供應(yīng)，重點加強一線城市、熱門自駕線路沿線城市，以及重要的機場、高鐵站等地車輛投放。交通運輸部這次特別要求企業(yè)增加投放車齡3年以下的新車，目的就是要確保出行安全和出行好的體驗。針對家庭出行，還要求重點租賃企業(yè)為攜帶兒童的承租人提供兒童座椅和增高墊，服務(wù)家庭“親子游”出行。

推動租賃企業(yè)入駐更多的民航機場和高鐵站

拓展“高鐵/民航+落地租車”服務(wù)范圍。租車往往都是通過坐飛機、坐高鐵到達熱門城市或景點，然后駕車出行，這樣既便捷又舒適、靈活。針對這個出行特點，交通運輸部推動租賃企業(yè)入駐更多的民航機場和高鐵站，便利旅客到達后及時取用，力爭這次假期基本實現(xiàn)主要的民航機場和高鐵站為提前預(yù)訂車輛的旅客提供落地取車服務(wù)。

提供免押金租車等便民服務(wù)

指導重點企業(yè)優(yōu)化車輛預(yù)訂和取還車流程，提供“信用免押金租車”、上門取送車、全天候取還車、輕微劃痕免賠等便民措施。

積極推行“無車免費升級”保障，“無車免費升級”就是如果用戶到了租車地點發(fā)現(xiàn)沒有當時預(yù)訂的車輛，租賃公司要提供同級或更高級別車輛服務(wù)，降低大家出行租車成本。

民航出行

假期期間全國日均計劃執(zhí)行航班1.89萬班

民航局指導航空公司科學做好航班計劃，加強重點時段、重點區(qū)域的運力供給，假期期間全國日均計劃執(zhí)行航班1.89萬班，同比增長3.3%。其次，鼓勵航空公司開發(fā)通程航班、航空快線、空鐵聯(lián)運等產(chǎn)品，豐富旅客出行選擇。

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快遞業(yè)務(wù)

郵政快遞業(yè)申訴工作24小時運轉(zhuǎn)

加強行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，確保在中秋、國慶期間各個企業(yè)快遞服務(wù)的標準不變化、質(zhì)量不下降、服務(wù)不降級。這段期間，郵政快遞業(yè)的申訴工作是24小時運轉(zhuǎn)的，會及時受理跟蹤督辦各種投訴舉報，強化投申訴的處理能力。

購票方式

推廣聯(lián)網(wǎng)售票，保留人工售票檢票等措施

采取線上線下售票，推廣聯(lián)網(wǎng)售票，保留人工售票檢票等措施，便利老年人、外籍人員等出行。交通運輸部充分發(fā)揮12328交通服務(wù)熱線作用，及時收集、協(xié)調(diào)解決大家在出行中遇到的困難和問題。