購買的實木沙發(fā)出現(xiàn)開裂，商家推諉稱“木材自然特性”，消費者無法驗證真?zhèn)?；定制電視柜抽屜軌道無法彈回，提出退貨賠償訴求，卻因信息缺失陷入維權(quán)被動……近年來，我國家具產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣產(chǎn)品滋生、消費者維權(quán)難等問題也日益凸顯。

隨著工業(yè)和信息化部發(fā)布的《家具質(zhì)量追溯體系規(guī)范》施行，這些長期以來困擾消費者的生活難題，或?qū)⒌玫浇鉀Q?！兑?guī)范》明確提出，追溯體系應(yīng)將家具原輔料供應(yīng)、設(shè)計、制造、流通、消費等追溯節(jié)點質(zhì)量安全相關(guān)信息作為主要追溯內(nèi)容，實現(xiàn)全程信息追溯，并向消費者、企業(yè)、相關(guān)部門等追溯用戶按需、按權(quán)限提供追溯信息，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和消費者信任度。

“此前，行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量追溯標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致監(jiān)管效率低下，企業(yè)投入成本高，消費者信任度不足。一些企業(yè)自行開發(fā)系統(tǒng)，也造成追溯信息碎片化、數(shù)據(jù)互通困難，難以實現(xiàn)全流程監(jiān)管。”中國輕工業(yè)聯(lián)合會有關(guān)負責(zé)人說，制定《規(guī)范》就是要通過統(tǒng)一技術(shù)要求，構(gòu)建全鏈條追溯體系，保護消費者權(quán)益。

有消費者關(guān)心，如何使用追溯信息合理維權(quán)？《規(guī)范》提出，用戶可根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上印制的追溯碼，通過家具質(zhì)量追溯管理平臺或生產(chǎn)企業(yè)追溯系統(tǒng)、銷售企業(yè)追溯系統(tǒng)查詢到產(chǎn)品的追溯信息。