今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況分析報告日前出爐。報告顯示，部分不良商家為牟取利益，違規(guī)向小學生提供賒賬消費服務，從而引發(fā)消費糾紛。湖南省消保委呼吁，賒賬消費嚴重影響未成年人健康成長，須引起社會有關各方高度關注。

遠程購物等服務問題突出

據湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，今年上半年，湖南省消費者組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率為84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。其中，因經營者存在欺詐行為得到加倍賠償的投訴108件，加倍賠償金額18.05萬元。

按商品和服務類別分，上半年，湖南省商品類投訴13663件，占投訴總量的65.92%；服務類投訴6648件，占投訴總量的32.08%；其他類投訴415件，占投訴總量的2%。

在受理的13663件商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位。與2024年同期相比，服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類、農用生產資料類、交通工具類投訴量比重下降。

上半年共受理服務類投訴6648件，其中生活及社會服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業(yè)服務類、電信服務類投訴居前五位。與2024年同期相比，教育培訓服務類、電信服務類、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類、文化娛樂體育服務類、郵政業(yè)服務類投訴量比重下降。

從商品和服務投訴細分情況來看，具體商品投訴中投訴量居前5位的分別為：普通食品、服裝、首飾、食用農產品、化妝品。

具體服務投訴中投訴量居前5位的分別為餐飲服務、遠程購物、美容美發(fā)、住宿服務、物業(yè)服務。

四大熱點問題引關注

今年上半年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費者投訴情況呈現4個方面的特點。

一是質量問題投訴量增幅明顯。上半年，共受理質量問題投訴6244件，比2024年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是產品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產品存在安全隱患；產品耐用性差、使用壽命短等。

二是食品類投訴高發(fā)。上半年，共受理食品類投訴4659件，比2024年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產食品；銷售過期、變質食品；標注虛假生產日期、保質期；虛假宣傳等。

三是醫(yī)療美容套路多。上半年，共受理醫(yī)療美容投訴213件。醫(yī)療美容涉及的套路主要有虛假宣傳醫(yī)美產品功效；通過短視頻、直播等方式低價引流；編造虛假機構資質、榮譽、醫(yī)生資歷等。湖南省消保委提醒消費者，選擇醫(yī)療美容機構時要先了解其資質，查看證照是否齊全，是否具有醫(yī)療機構頒發(fā)的執(zhí)業(yè)許可證等資質證件；不輕信醫(yī)療美容機構的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協議，劃分責任歸屬；保持理性消費，特別是面對商家廣告宣稱的低價，要詢問清楚流程和療效后再決定是否消費。

四是未成年人賒賬消費須警惕。未成年人消費呈現低齡化和多樣化的特點，主要包括游戲充值、短視頻付費、網購等，甚至部分商家對低齡兒童進行誘導消費、賒賬消費。湖南省消保委表示，小學生的認知水平和自控能力有限，很容易受到誘惑導致出現賒賬消費的情況，有關各方要充分認識賒賬消費對小學生成長的不良影響。家長應采取多種措施加強引導和管理，幫助孩子建立健康的消費觀念；學校要通過課堂教學與課外活動，培養(yǎng)小學生科學的消費觀念；商家要提高商業(yè)道德，自覺抵制向小學生提供賒賬消費的行為。