在當(dāng)下結(jié)婚率持續(xù)走低的背景下，婚戀服務(wù)行業(yè)原本承載著幫助青年群體拓寬社交渠道、緩解婚戀焦慮、促進(jìn)家庭形成等功能。然而，從全國消協(xié)組織今年接收到消費(fèi)者的投訴來看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢(shì)，一些婚介機(jī)構(gòu)將婚戀服務(wù)變成了“情感消費(fèi)陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。9月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)聲：婚戀服務(wù)不應(yīng)淪為“情感消費(fèi)陷阱”。

中消協(xié)表示，婚戀市場(chǎng)亂象主要體現(xiàn)在三方面：一是營銷行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)簽約；二是服務(wù)縮水、貨不對(duì)板，承諾的推薦對(duì)象、見面次數(shù)往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機(jī)構(gòu)通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。消費(fèi)者的失望不僅體現(xiàn)在金錢損失，更在于對(duì)婚戀服務(wù)行業(yè)的信任流失。

中消協(xié)認(rèn)為，結(jié)婚率下降與婚戀觀念變化、經(jīng)濟(jì)壓力、年輕人社交圈縮小等多重因素有關(guān)。婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)本可在其中發(fā)揮積極作用，為年輕人創(chuàng)造更多真實(shí)、有效的交友機(jī)會(huì)，緩解他們?cè)趽衽歼^程中的無力感。但如果行業(yè)充斥虛假和欺詐，反而會(huì)讓消費(fèi)者更加對(duì)婚戀服務(wù)敬而遠(yuǎn)之，甚至對(duì)婚姻本身產(chǎn)生排斥感。這不僅不利于個(gè)體幸福感的提升，也與全社會(huì)鼓勵(lì)婚育、促進(jìn)人口均衡發(fā)展的目標(biāo)背道而馳。

中消協(xié)表示，婚戀服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)走上規(guī)范化軌道。建議有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)頻次、信息真實(shí)性、合同退費(fèi)機(jī)制等納入監(jiān)管，同時(shí)推動(dòng)建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)和黑名單制度，讓違規(guī)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者寸步難行。對(duì)于消費(fèi)者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)鍵。面對(duì)宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細(xì)審閱合同細(xì)節(jié)，避免落入“霸王條款”陷阱；在遇到侵權(quán)時(shí)，要勇于向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)通過司法手段維護(hù)自身權(quán)益。

中消協(xié)還表示，婚戀服務(wù)不應(yīng)是收割情感的“圈套”，而應(yīng)是連接幸福、促進(jìn)社會(huì)良性發(fā)展的助力。只有行業(yè)誠信、監(jiān)管有力、消費(fèi)者理性三方合力，婚戀服務(wù)才能真正發(fā)揮積極作用，為提升婚育率和社會(huì)和諧注入正能量。