近日，由重慶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會出具的一份女性私護(hù)產(chǎn)品比較試驗(yàn)報(bào)告掀起了一陣恐慌，引發(fā)了眾多女性對于經(jīng)期“安心褲”的討論。據(jù)悉，被檢測的大都是頗受女性消費(fèi)者青睞且長期使用的品牌，因?yàn)闄z測報(bào)告中含有“重金屬”“微生物”等字眼，紛紛對自己的健康情況產(chǎn)生擔(dān)心。不過中國造紙協(xié)會生活用紙專業(yè)委員會發(fā)布權(quán)威聲明，表示此次大部分市場產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不必過于擔(dān)心和恐慌，可以放心使用。

消費(fèi)者品質(zhì)意識逐漸強(qiáng)化，產(chǎn)品服務(wù)才是發(fā)展核心

安心褲事件的發(fā)生，引發(fā)的不僅僅是消費(fèi)者的恐慌，對于各個(gè)行業(yè)的品牌也是一次警鐘。

隨著生活水平的提升，消費(fèi)者對于品質(zhì)消費(fèi)的意識正在逐漸強(qiáng)化——從過去以價(jià)格導(dǎo)向?yàn)橹鞯南M(fèi)，逐漸轉(zhuǎn)向以品質(zhì)決策為核心，所以沒有核心產(chǎn)品力支撐的品牌無疑將被市場淘汰。而所謂的核心產(chǎn)品力不僅僅指商家所要售賣的高品質(zhì)產(chǎn)品，也包含了完整的服務(wù)體系。

據(jù)調(diào)查，有95%的消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但更重視消費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量。有記者在采訪女性健康行業(yè)的后起之秀——位于湖南的愛善天使時(shí)，其創(chuàng)始人張帆就說過：一個(gè)好的企業(yè)不僅僅是售賣東西，用創(chuàng)新、健康的產(chǎn)品和用心的服務(wù)營造一個(gè)便利安全安心的消費(fèi)者環(huán)境才是我們應(yīng)該做的。這幾年來，愛善天使一直在不斷改善服務(wù)水平，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在張帆看來，真誠的銷售態(tài)度會吸引消費(fèi)者，但要真正做到持續(xù)好口碑，更多的應(yīng)該是注重產(chǎn)品本身。因此，為了不斷提升俏妃竹纖維衛(wèi)生巾產(chǎn)品的綜合實(shí)力，他投入大量的資金與時(shí)間進(jìn)行研發(fā)。從原材料到包裝再到技術(shù)迭代，產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)他都親自把關(guān)，他希望自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品可以更貼近用戶需求，真正做到關(guān)愛女性健康。

匠心打造品質(zhì)，用心締造服務(wù)

近日，在中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會組織的2021年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)中，愛善天使集團(tuán)再被授予“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國消費(fèi)者質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等三項(xiàng)榮譽(yù)，與中國航天科技，華為，格力，美的，阿里巴巴，農(nóng)夫山泉等企業(yè)一起，受到了官方機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的肯定和信任。

據(jù)悉，該企業(yè)自成立以來，就一直專注于女性大健康領(lǐng)域，自主研發(fā)了俏妃竹纖維衛(wèi)生巾、小黃巾竹纖維紙巾、福御醫(yī)艾灸貼為代表的一系列女性私護(hù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來了極致呵護(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，也引領(lǐng)衛(wèi)生巾行業(yè)進(jìn)入不漂白的“黃巾時(shí)代”。

近年來，該企業(yè)為了進(jìn)一步掌控原材料研發(fā)技術(shù)，還針對衛(wèi)生巾另一核心原材料——高吸水樹脂，與湖南師大合作組建了高分子材料研發(fā)團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。在產(chǎn)品方面，也通過“生物殺菌”新概念開啟了生物酶抑菌新時(shí)代，打造了私護(hù)新品悅年輕益生元私密養(yǎng)護(hù)系列，深受用戶喜愛。

張帆深知，女性健康行業(yè)，產(chǎn)品一定是關(guān)鍵。執(zhí)著于品質(zhì)的他，在后來又投入重金，推出了不漂白的俏妃竹纖維衛(wèi)生巾，選取竹纖維為產(chǎn)品原材料，完全摒除漂白劑和添加劑，做到了環(huán)保健康新體驗(yàn)，并獲得了國家專利，開辟了衛(wèi)生巾的新品類。

在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，除全系采用精致禮盒形式之外，張帆還不計(jì)成本，在面臨著工序增加、效率降低的情況下，堅(jiān)持在行業(yè)內(nèi)率先推出“3片裝便攜式衛(wèi)生巾”。在張帆看來：讓消費(fèi)者更省心，使用更便捷，降低使用前的污染風(fēng)險(xiǎn)這件事值得去做。而在正式推出該種包裝形式以后，國內(nèi)多家大品牌也開始嘗試和延伸。

持續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，用愛和善踐行好企業(yè)責(zé)任

因?yàn)閻凵铺焓挂允刈o(hù)女性健康為己任的發(fā)展核心收獲了大批消費(fèi)者的認(rèn)可和鼓勵(lì)，近8年時(shí)間就開設(shè)了超4000家俏妃衛(wèi)生巾專賣店，因此愛善天使除了研發(fā)了大量優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還在不斷的提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)相關(guān)資料顯示，該企業(yè)不僅建立了完善的消費(fèi)者意見反饋體系，還定期通過渠道主動(dòng)收集用戶反饋及市場需求和意見，在下一代產(chǎn)品中不斷迭代完善，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

同時(shí)，還在原有專賣店基礎(chǔ)上，開啟了一站式女性健康服務(wù)的線下經(jīng)期護(hù)理體驗(yàn)店，該護(hù)理店有別于以往普通門店的展示產(chǎn)品和銷售功能，他囊括了女性健康全方位的經(jīng)期護(hù)理過程，為女性提供了一個(gè)豐富、全面、健康的服務(wù)體驗(yàn)。

除此之外，愛善天使也一直在為全球女性健康做出貢獻(xiàn)，通過相關(guān)機(jī)構(gòu)給有需要的國家提供物資或者資金援助。同時(shí)，還與非洲塞拉利昂共和國等國達(dá)成采購意向，把中國的好品質(zhì)產(chǎn)品帶向世界，把健康理念帶向世界。

而在經(jīng)營之外，愛善天使集團(tuán)也積極履行企業(yè)社會責(zé)任，積極投身于公益事業(yè)。扶持和帶動(dòng)弱勢群體創(chuàng)就業(yè)；在全國普及女性生殖健康知識；修繕51所希望小學(xué)；推進(jìn)全國青少年性教育知識的普及等等。近8年時(shí)間里，愛善天使累計(jì)向社會捐贈(zèng)現(xiàn)金及物資近5000萬元。

一分耕耘一分收獲，不得不說，正是因?yàn)閻凵铺焓挂恢币詠矶家韵M(fèi)者為主，不斷把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，積極踐行企業(yè)責(zé)任，才多次獲得了榮譽(yù)表彰以及大眾的認(rèn)可。張帆表示，未來，愛善天使將依舊秉承初心，以提升女性健康質(zhì)量為己任，不斷優(yōu)化提升產(chǎn)品更好質(zhì)量，打磨提升服務(wù)水平。