近日，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布2020年度全省市場監(jiān)管類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2020年，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢362946件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3295.7萬元，涉及爭議金額11341.77萬元。

從分類數(shù)據(jù)看，2020年山西省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理投訴176185件，占受理總量的48.54%，比上年增加370.78%。根據(jù)投訴性質(zhì)分類，排名前5的熱點(diǎn)依次為：質(zhì)量投訴、價(jià)格投訴、合同投訴、售后服務(wù)投訴、食品安全投訴。

商品類投訴中，排名前3的熱點(diǎn)依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類。其中食品類投訴4174件，主要反映問題包括：食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、部分進(jìn)口食品未貼中文標(biāo)簽、食品過期或變質(zhì)、食品中有異物，商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳和功效夸大，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

服務(wù)類投訴中，排名前3的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、銷售服務(wù)類、物業(yè)服務(wù)類。其中餐飲和住宿類投訴3654件，主要反映問題包括：餐飲服務(wù)態(tài)度不好、辦理會員卡后限制消費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)訂酒店但無法正常入住、訂單取消不給退費(fèi)、房價(jià)臨時(shí)上調(diào)等。