近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第6號(hào)通報(bào)《關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱“《通報(bào)》”），通報(bào)了2020年第四季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

《通報(bào)》指出，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長(zhǎng)22.82％。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件，同比增長(zhǎng)13.86％，占投訴總量的44.94％；人身保險(xiǎn)公司14695件，同比增長(zhǎng)31.25％，占投訴總量的55.06％。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險(xiǎn)公司首位。

《通報(bào)》指出，2020年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.18件／億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.39件／萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件／億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件／萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件／萬(wàn)人次。易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量高居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。樂(lè)愛金財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前2名。人民健康、和諧健康的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。弘康人壽、中美聯(lián)泰人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前2名。

《通報(bào)》指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴8580件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54％；銷售糾紛投訴1447件，占比12.07％。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前3位。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴6686件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75％；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1665件，占比13.88％。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前3位。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、易安財(cái)險(xiǎn)的保證保險(xiǎn)糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前3位。

《通報(bào)》指出，人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2387件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24％；銷售糾紛投訴6313件，占比42.96％。人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴5867件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的39.93％；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3055件，占比20.79％。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量和疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。

附：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

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