2月18日，上海市市場監(jiān)管局公布了2021年春節(jié)期間長三角地區(qū)三省一市12315系統(tǒng)接收投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示，共接到投訴舉報17071件、解答咨詢18161件，消費(fèi)升溫帶動相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍。其中，上海市接到投訴舉報8748件、解答咨詢6039件。

據(jù)了解，在加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控、大量外來務(wù)工者就地過年等因素牽動下，春節(jié)期間，長三角三省一市12315系統(tǒng)投訴舉報接收總量達(dá)17071件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價格收費(fèi)等方面。

面對疫情防控大考和經(jīng)濟(jì)重啟壓力，三省一市市場監(jiān)管部門堅持以一體化思路和舉措強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作、抓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控、促進(jìn)共建共享，市場消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序。

據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8748件、解答咨詢6039件，消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)訴求相對活躍。其中，服裝鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、銷售服務(wù)（624件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（623件）、通信產(chǎn)品（525件）等投訴舉報量居前。

投訴舉報具體呈現(xiàn)“三集中”趨勢。食品和餐飲類訴求相對集中，涉及一般食品類1038件、餐飲住宿類514件（其中有關(guān)年夜飯訴求115件）；線上消費(fèi)類訴求相對集中，線上消費(fèi)類訴求占投訴舉報總量的82%；售后服務(wù)和合同履行等方面問題相對集中，售后服務(wù)和合同履行類訴求占投訴舉報總量的56%。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。