3月14日，由山西省市場監(jiān)督管理局、山西省消費者協(xié)會主辦的“守護(hù)安全 暢通消費”2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”年主題宣傳特別節(jié)目在山西廣播電視臺播出。根據(jù)2020年消費熱點及分析研判，山西省市場監(jiān)督管理局、山西省消費者協(xié)會共同提出以下消費建議：

一是凝聚社會共識，促進(jìn)問題解決

經(jīng)營者和消費者都是市場經(jīng)濟的參與者，建議有關(guān)政府部門在重視給企業(yè)減負(fù)的同時，也要重視給消費者“增福”，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。同時，經(jīng)濟恢復(fù)發(fā)展時期，經(jīng)營者更應(yīng)樹立消費者優(yōu)先理念，盡力解決消費者面臨的問題，關(guān)注品牌信譽，提升服務(wù)水平，保持自身的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營者、消費者要以和為貴，互商、互諒，互讓、互助，妥善解決糾紛，促進(jìn)消費和諧。

二是聚焦新業(yè)態(tài)，守住維權(quán)底線

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的消費模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，比如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)等，這些新模式新業(yè)態(tài)有利于社會經(jīng)濟發(fā)展，但相關(guān)經(jīng)營者也在法律、監(jiān)管的邊緣不斷試探。建議有關(guān)政府部門加強新問題研究，盡快出臺相關(guān)規(guī)范，保障市場秩序，維護(hù)消費者權(quán)益。希望經(jīng)營者珍惜發(fā)展機遇，誠實守信經(jīng)營，切實加強自律，嚴(yán)守法律底線，主動承擔(dān)保護(hù)消費者權(quán)益的主體責(zé)任。

三是關(guān)愛特殊群體，體現(xiàn)社會溫度

尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，對于老年人、未成年人應(yīng)當(dāng)給予更多關(guān)懷。部分未成年人沉迷網(wǎng)游、過度消費影響其身心健康和正常學(xué)習(xí)生活，家長應(yīng)承擔(dān)好監(jiān)護(hù)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)切實履行法定義務(wù)，在防沉迷、實名認(rèn)證、充值等方面加強責(zé)任落實，引導(dǎo)未成年人樹立正確的消費觀念和行為習(xí)慣。老年人在使用智能設(shè)備方面是弱勢群體，社會各界應(yīng)給予更多關(guān)注，幫助老年人融入信息化社會。建議政府相關(guān)部門加強引導(dǎo)，在公共事業(yè)、公共服務(wù)領(lǐng)域，如銀行、通訊、公交等方面，出臺相關(guān)措施，保障老年消費者權(quán)益，如保留人工服務(wù)窗口，提供專門服務(wù)等。同時，呼吁各行業(yè)經(jīng)營者，在交易、驗證等各個環(huán)節(jié)為老年人提供更多便利，體現(xiàn)社會關(guān)懷和溫度。