2021年3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開線上新聞通報(bào)會(huì)，正式發(fā)布《2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2018年以后，在國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年和2020年測(cè)評(píng)則穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。2020年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2020年10月至12月在全國100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展，少數(shù)城市受疫情防控形勢(shì)影響通過在線調(diào)查方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，共計(jì)回收64,273個(gè)有效樣本。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年度測(cè)評(píng)綜合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)居中，為80.62分；“消費(fèi)維權(quán)”得分為74.70分，排名連續(xù)四年墊底。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，2020年度城市消費(fèi)者滿意度總體水平良好，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果連續(xù)三年穩(wěn)步提升。值得說明的是，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)指標(biāo)得分首次突破80分，“消費(fèi)維權(quán)”總體而言仍然是消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中的主要短板，但得分有所提升，消費(fèi)執(zhí)法、消費(fèi)宣傳、交易安全和權(quán)益維護(hù)成為消費(fèi)者期待加強(qiáng)的主要工作。從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合中消協(xié)連續(xù)四年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)生活，中消協(xié)還增加了對(duì)于消費(fèi)者信心的調(diào)查。結(jié)果顯示，百分制下全國100個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)于未來一年的消費(fèi)信心評(píng)分為78.76分，按照滿意度測(cè)評(píng)同等標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測(cè)評(píng)得分，也表明了消費(fèi)者的慎重態(tài)度。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，受到國際國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，消費(fèi)者滿意度結(jié)果實(shí)屬不易，今后中消協(xié)將持續(xù)開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，同時(shí)鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際開展相關(guān)調(diào)查評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)城市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。為進(jìn)一步做好消費(fèi)者滿意度提升工作，結(jié)合連續(xù)四年滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門：一是準(zhǔn)確洞察需求，著力改善消費(fèi)供給，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)活力動(dòng)力；二是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，共建共享消費(fèi)友好型社會(huì)；三是抓住關(guān)鍵問題，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，全力保障消費(fèi)安全；四是補(bǔ)齊維權(quán)短板，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，提高維權(quán)效率，提振消費(fèi)信心；五是注重宣傳引導(dǎo)，培育消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)更溫暖；六是面向“十四五”新階段，倡議將提升消費(fèi)者滿意度納入城市發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃與綱領(lǐng)，擦亮城市名片。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。

2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告（點(diǎn)擊可查看）