為落實《黑龍江省市場監(jiān)督管理局關(guān)于認真開展2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》要求，哈爾濱市市場監(jiān)管局圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，以紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機，順應(yīng)形勢，勇于創(chuàng)新，在全系統(tǒng)部署開展十項紀念活動，積極營造安全放心消費環(huán)境，為慶祝建黨一百周年增光添彩。

2021年“3·15”紀念活動涵蓋年主題宣傳、權(quán)威信息發(fā)布、央視“3·15”應(yīng)急保障、行業(yè)協(xié)會倡議、暢通消費投訴渠道等多項內(nèi)容。

一是采取電視滾動字幕、分眾傳媒、微信公眾平臺、抖音以及商家電子屏幕等多種形式，廣泛深入開展年主題及投訴渠道宣傳。

二是公布市場監(jiān)管十大典型案例。

三是發(fā)布2020年食品安全及重點產(chǎn)品質(zhì)量抽檢情況通報。

四是哈爾濱市消費者權(quán)益保護中心聯(lián)合20家行業(yè)協(xié)會共同發(fā)出“聚力暢通消費保安全 堅守誠信經(jīng)營促發(fā)展”倡議。

五是結(jié)合當前疫情形勢，發(fā)布春季開學防控防疫安全提示。

六是發(fā)布2020年12315消費維權(quán)公示報告。

七是落實央視“3·15”晚會現(xiàn)場應(yīng)急保障機制。哈爾濱市市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺人工電話坐席全員滿負荷運轉(zhuǎn)，建立“3·15”應(yīng)急小組，承接央視“3·15”晚會現(xiàn)場案件轉(zhuǎn)辦工作，對口做好晚會可能曝光問題的應(yīng)急處理。

八是市、區(qū)（縣）聯(lián)動開展宣傳活動，因地制宜做好宣傳工作。“3·15”晚會及活動期間，哈爾濱市市場監(jiān)管局各業(yè)務(wù)處室和區(qū)（縣）市場監(jiān)管局形成上下聯(lián)動快速反應(yīng)工作機制，統(tǒng)一收看“3·15”晚會，同步建立應(yīng)急小組，負責處理本轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報案件。

九是充分發(fā)揮12315“消費維權(quán)服務(wù)站”作用，提高線下維權(quán)效能；積極踐行線下實體店7日無理由退貨承諾，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

十是充分發(fā)揮ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)作用，確保線上維權(quán)方便快捷，積極宣傳引導更多符合條件的企業(yè)入駐全國12315平臺，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業(yè)。

此次“3·15”紀念活動為疫情后的消費市場注入生機和活力，對于進一步強化經(jīng)營者責任意識、提振消費信心具有非常重要的現(xiàn)實意義。目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)正在按照“3·15”十項活動方案的部署要求扎實有效地推進各項活動的組織落實。