虛假宣傳誘導(dǎo)消費者簽訂合同、侵犯消費者個人信息、電動車無法提供有效認(rèn)證證書卻違規(guī)銷售……一些不法商家為謀取利益而損害消費者的合法權(quán)益。在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，溫州市市場監(jiān)管局、市消保委公開發(fā)布十大消費維權(quán)典型案例。

侵犯個人信息推銷產(chǎn)品

去年2月，溫州某商業(yè)綜合體聯(lián)系市某通訊運營商，希望借助該運營商大數(shù)據(jù)技術(shù)分析獲得一批精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并向上述目標(biāo)客戶發(fā)送營銷短信，實現(xiàn)“拉新拓客”。運營商承接業(yè)務(wù)后采取“組合標(biāo)簽”匹配用戶的方法在其公司大數(shù)據(jù)庫中為綜合體篩選目標(biāo)客戶35500個，并于3月4日未經(jīng)目標(biāo)客戶同意代理溫州某商業(yè)綜合體向所有客戶發(fā)送商業(yè)信息，非法獲利4970元。市市場監(jiān)管局對其予以警告，沒收違法所得4970元，并處罰款29820元。

去年9月，樂清市市場監(jiān)管局依法對溫州市某裝修公司、樂清市某裝修公司和溫州市某設(shè)備公司分別進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，3名當(dāng)事人為經(jīng)營需要，以購買、微信群共享等方式搜集樂清市各樓盤業(yè)主姓名、住址和聯(lián)系方式等消費者信息，通過電話聯(lián)系推銷裝修業(yè)務(wù)和電器產(chǎn)品，涉案消費者信息達(dá)數(shù)萬條。3名當(dāng)事人未經(jīng)消費者同意擅自搜集消費者信息的行為構(gòu)成了侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為，依法責(zé)令立即改正，并分別對3名當(dāng)事人處以罰款19000元。

無認(rèn)證售假貨別被忽悠

3C認(rèn)證是我國強制規(guī)定各類產(chǎn)品進(jìn)出口、出廠、銷售和使用必須取得的認(rèn)證。去年9月，鹿城區(qū)市場監(jiān)管局依法對該區(qū)某電動自行車店經(jīng)營場所實施現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其待售的17輛電動自行車無法提供有效的“3C”認(rèn)證證書。經(jīng)查，當(dāng)事人從上家分別以1220元/輛、1000元/輛的價格各購進(jìn)9輛共18輛未經(jīng)“3C”認(rèn)證電動自行車，被調(diào)查前已出售一輛，被調(diào)查期間全額退還消費者購車款。鹿城區(qū)市監(jiān)局對當(dāng)事人處以罰款50000元。

去年12月11日，甌海區(qū)市場監(jiān)管局依法對該區(qū)郭溪街道官莊工業(yè)園路6號一民房實施現(xiàn)場檢查，在其倉庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)五糧液166瓶，貴州茅臺酒228瓶，天之藍(lán)63瓶，夢之藍(lán)22瓶，國窖1573酒40瓶，另有貴州茅臺酒外包裝紙殼720個，貴州茅臺外包裝紙箱60個，茅臺敬酒杯600盒，五糧液包裝塑料殼180個?，F(xiàn)場當(dāng)事人賈某某未能出示相關(guān)手續(xù)，執(zhí)法人員依法對現(xiàn)場的上述酒類及包裝予以查扣。經(jīng)上述商標(biāo)持有人鑒定，上述519瓶各類酒均為假冒，合計貨值金額629816元。因涉嫌金額巨大，賈某某涉嫌構(gòu)成犯罪，甌海區(qū)市監(jiān)局將該案依法移送公安機關(guān)處理。

虛假宣傳加重消費者責(zé)任

去年12月，泰順縣某健身場所在不具備對外開展經(jīng)營活動條件情況下，隱瞞該場所未經(jīng)消防部門審核驗收事實，虛構(gòu)游泳池等多項服務(wù)項目，許諾優(yōu)惠條件，向廣大消費者進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者違背真實意愿與其簽訂消費合同，預(yù)先支付定金和會員費，而后又未能按照約定提供服務(wù)，在消費者要求退款時承諾退款又不能退款，嚴(yán)重?fù)p害了消費者合法權(quán)益。當(dāng)事人先后向2700余名消費者收取定金和會費合計金額1513590元。已構(gòu)成消費欺詐并涉嫌犯罪，該案已依法移送公安部門處理。

今年1月，瑞安市市場監(jiān)管局依法對該市某健身有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人制作并發(fā)放的會員卡背面注有“此卡最終解釋權(quán)歸新湖.超氧氣健身所有”的內(nèi)容，屬于排除消費者解釋權(quán)的行為；同時，當(dāng)事人在自制的格式合同會籍申請表的背面標(biāo)注“遇到會所終止經(jīng)營時，會所將會籍所剩余的金額扣除手續(xù)費（會籍費總額36%后折現(xiàn)返還會員）”的內(nèi)容，當(dāng)事人在與消費者在簽訂該合同時，未就該內(nèi)容與消費者協(xié)商，也未以顯著方式或特別說明予以提示，加重了消費者的責(zé)任。瑞安市場監(jiān)管局對其處以罰款1萬元。

本次十大典型案例中，還發(fā)布了蒼南縣某物業(yè)公司違反物價管理規(guī)定案、永嘉縣金某侵害消費者合法權(quán)益案、永嘉縣某內(nèi)科診所生產(chǎn)銷售劣藥案、文成某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司侵害消費者依法得到保護(hù)的個人信息權(quán)利案等。