“顧客是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”，只有永遠引領(lǐng)市場、優(yōu)于市場消費要求，才能獲得消費者的滿意度和忠誠度，塑造企業(yè)優(yōu)勢品牌。樂于創(chuàng)新、現(xiàn)代時尚，這正是紅星美凱龍品牌的理念內(nèi)涵，紅星美凱龍始終相信，理念引導(dǎo)行業(yè)、模式創(chuàng)造未來。為此，紅星美凱龍堅持“以市場為導(dǎo)向、以品質(zhì)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以創(chuàng)新為動力”的企業(yè)宗旨，旨在從產(chǎn)品根本上提升品牌價值和推進紅星美凱龍品牌化進程的層面來進行對全國市場的開發(fā)。

紅星美凱龍以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出“星承諾、心服務(wù)”系列服務(wù)承諾，提出“綠色環(huán)保”。紅星美凱龍委托國家權(quán)威檢測機構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營的商品進行抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強制標(biāo)準(zhǔn)。若顧客在紅星美凱龍家居商場所購商品經(jīng)檢測證實不符合國家環(huán)保強制標(biāo)準(zhǔn)，顧客可攜帶有效購物憑證至購買商場進行無條件退換貨。

為了保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”、“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”等服務(wù)承諾。紅星美凱龍向顧客提供真實的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，并對因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的異議或投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。