“顧客是企業(yè)之本，創(chuàng)新是發(fā)展之魂”，只有永遠(yuǎn)引領(lǐng)市場、優(yōu)于市場消費要求，才能獲得消費者的滿意度和忠誠度，塑造企業(yè)優(yōu)勢品牌。樂于創(chuàng)新、現(xiàn)代時尚，這正是紅星美凱龍品牌的理念內(nèi)涵，紅星美凱龍始終相信，理念引導(dǎo)行業(yè)、模式創(chuàng)造未來。為此，紅星美凱龍堅持“以市場為導(dǎo)向、以品質(zhì)為基礎(chǔ)、以人才為根本、以創(chuàng)新為動力”的企業(yè)宗旨，旨在從產(chǎn)品根本上提升品牌價值和推進(jìn)紅星美凱龍品牌化進(jìn)程的層面來進(jìn)行對全國市場的開發(fā)。

紅星美凱龍以提升中國人的居家品位為己任，對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍推出“星承諾、心服務(wù)”系列服務(wù)承諾，提出“綠色環(huán)保”。紅星美凱龍委托國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)定期對商場內(nèi)經(jīng)營的商品進(jìn)行抽檢，以確保商品符合國家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。若顧客在紅星美凱龍家居商場所購商品經(jīng)檢測證實不符合國家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，顧客可攜帶有效購物憑證至購買商場進(jìn)行無條件退換貨。

為了保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除遵守“三包”規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”、“商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)”等服務(wù)承諾。紅星美凱龍向顧客提供真實的商品信息，不誤導(dǎo)、不欺詐，并對因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的異議或投訴承擔(dān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。